Chính sách bán hàng tại SmartClean với các mục sau:

1. Phạm vi và hình thức áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ trên website smartclean.vn, qua email, gọi điện thoại hoặc các kênh bán hàng chính thức của SmartClean.

Khi tiến hành đặt hàng và thanh toán, khách hàng được coi là đã hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bán hàng này.

2. Chính sách bán hàng trực tuyến

  1. Khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm/dịch vụ trên smartclean.vn. Hình ảnh và mô tả sản phẩm được cung cấp để tham khảo; sản phẩm thực tế có thể khác về màu sắc hoặc chi tiết nhỏ do điều kiện chụp ảnh và hiển thị.
  2. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng và thanh toán (nếu áp dụng).
  3. SmartClean có quyền xác nhận lại thông tin đặt hàng (số điện thoại, địa chỉ giao nhận) trước khi đơn được xử lý.
  4. Trong trường hợp phát hiện sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm, SmartClean sẽ liên hệ với khách hàng để điều chỉnh hoặc hủy đơn theo thỏa thuận.
  5. SmartClean có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu có nghi ngờ gian lận, sai lệch thông tin hoặc vì lý do kỹ thuật/hệ thống.

3. Giá bán và thuế

  1. Giá niêm yết trên smartclean.vn là giá bán chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) nếu có quy định; phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí khác (nếu có) sẽ được thể hiện rõ ở bước thanh toán.
  2. Giá bán có thể thay đổi theo thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc do điều chỉnh từ nhà cung cấp.
  3. SmartClean cam kết nỗ lực hiển thị thông tin giá chính xác nhất; trường hợp lỗi giá, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và chờ xác nhận từ khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn.

4. Thông tin sản phẩm

  1. SmartClean cung cấp mô tả, thông số kỹ thuật và hình ảnh sản phẩm trên trang để hỗ trợ khách hàng trong lựa chọn.
  2. Tuy nhiên, SmartClean không cam kết rằng mọi chi tiết thông tin đều đầy đủ, chính xác 100% tại mọi thời điểm.
  3. Trong trường hợp sản phẩm khách nhận được không đúng như mô tả (lỗi từ phía SmartClean), khách hàng cần liên hệ ngay để được hỗ trợ theo quy định đổi/trả.

5. Cam kết chính hãng & chất lượng

  1. SmartClean chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín (ví dụ Xiaomi, Roborock, Ecovacs, Dreame và các thương hiệu điện máy khác có trên web).
  2. Chúng tôi từ chối bán hàng giả, nhái, không rõ nguồn gốc hoặc sản phẩm thiếu tiêu chuẩn chất lượng.
  3. Trong trường hợp khách hàng nghi ngờ sản phẩm không đúng chất lượng hoặc xuất xứ, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để xác minh.

6. Chính sách đổi/trả sản phẩm

  1. Điều kiện áp dụng đổi/trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành cho phép.
    • Sản phẩm được xác định mua tại SmartClean (qua hóa đơn, thông tin đơn hàng).
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng do tác động từ người dùng.
    • Đầy đủ phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
  2. Không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:
    • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, hao mòn tự nhiên sau thời gian bảo hành.
    • Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm, hoặc lý do chủ quan.
  3. Quy trình đổi/trả:
    • Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn gửi sản phẩm tới trung tâm kiểm định.
    • Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật xác định từ nhà sản xuất, SmartClean sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm theo chính sách.