Chính sách bảo mật thông tin tại SmartClean cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website smartclean.vn. Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
SmartClean thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ
- Liên hệ xác nhận đơn hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
- Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng
- Nội dung yêu cầu, phản hồi từ khách hàng
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được SmartClean sử dụng trong các trường hợp sau:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng
- Giao hàng, bảo hành, sửa chữa sản phẩm
- Liên hệ chăm sóc khách hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi
SmartClean cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi nêu trên nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của SmartClean cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.
- Trong trường hợp pháp luật có quy định khác, SmartClean sẽ lưu trữ thông tin theo thời hạn bắt buộc.
4. Cam kết bảo mật thông tin
SmartClean áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
- Hạn chế quyền truy cập vào hệ thống dữ liệu
- Sử dụng các biện pháp bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép
- Thường xuyên kiểm tra và nâng cấp hệ thống bảo mật
Tuy nhiên, SmartClean không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp, đặc biệt khi xảy ra các sự cố ngoài tầm kiểm soát như tấn công mạng hoặc lỗi từ bên thứ ba.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
SmartClean cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Có sự đồng ý của khách hàng
- Phục vụ cho việc giao hàng, thanh toán, bảo hành (đối tác vận chuyển, đối tác kỹ thuật)
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống của SmartClean (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)
7. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo an toàn thông tin, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và mua hàng
- Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan
- Thông báo ngay cho SmartClean khi phát hiện có dấu hiệu lộ lọt thông tin
8. Cookies và công nghệ theo dõi
Website smartclean.vn có thể sử dụng cookies nhằm:
- Ghi nhớ thông tin đăng nhập
- Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm
- Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị phù hợp
Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookies trong trình duyệt nếu không muốn sử dụng.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
SmartClean có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website smartclean.vn để khách hàng tiện theo dõi.
10. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0388058828
- Email: smartcleanvietnam@gmail.com
- Website: smartclean.vn