Chính sách vận chuyển tại Smartclean cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển nhanh chóng – an toàn – minh bạch, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất và đúng thời gian cam kết.
1. Phạm vi áp dụng cho chính sách vận chuyển tại Smartclean
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại SmartClean thông qua:
- Website: smartclean.vn
- Hotline, fanpage, Zalo và các kênh bán hàng chính thức của SmartClean
2. Hình thức giao hàng
SmartClean hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:
2.1. Giao hàng tiêu chuẩn
- Áp dụng cho hầu hết các đơn hàng robot hút bụi, phụ kiện và thiết bị điện máy
- Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc
- Giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp
2.2. Giao hàng nhanh (nội thành – nếu có)
- Áp dụng cho khách hàng trong khu vực nội thành
- Thời gian giao hàng nhanh trong ngày hoặc theo thỏa thuận
2.3. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
- Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng SmartClean để nhận sản phẩm
- Nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra và bàn giao đầy đủ
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:
- Khu vực nội thành: từ 1 – 2 ngày làm việc
- Khu vực ngoại thành & tỉnh thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc
- Khu vực xa, vùng sâu vùng xa: có thể từ 5 – 7 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. SmartClean sẽ chủ động thông báo nếu có phát sinh chậm trễ.
4. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Địa chỉ giao hàng
- Trọng lượng/kích thước sản phẩm
- Đơn vị vận chuyển áp dụng
- Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng
- Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể của SmartClean
5. Quy trình giao nhận hàng
- SmartClean tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng tiêu chuẩn
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
- Đơn vị vận chuyển liên hệ khách hàng để giao hàng
- Khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm
6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
SmartClean khuyến khích khách hàng:
- Kiểm tra ngoại quan sản phẩm, tình trạng bao bì, phụ kiện kèm theo ngay khi nhận hàng
- Trường hợp phát hiện:
- Sản phẩm bị móp méo, trầy xước
- Sai mẫu mã, thiếu phụ kiện
- Dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển
➡️ Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với SmartClean để được hỗ trợ kịp thời.
7. Trách nhiệm của các bên
7.1. Trách nhiệm của SmartClean
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi vận chuyển
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng thời gian
- Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố vận chuyển
7.2. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
- Giữ liên lạc trong quá trình giao hàng
- Thanh toán đầy đủ (nếu áp dụng hình thức COD)
8. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp:
- Khách hàng không thể liên hệ được
- Địa chỉ giao hàng không chính xác
- Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của SmartClean
Trong các trường hợp trên, SmartClean có quyền:
- Hủy đơn hàng
- Thỏa thuận giao lại và phát sinh phí vận chuyển (nếu có)
9. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0388058828
- Email: smartcleanvietnam@gmail.com
- Website: smartclean.vn