Quy định bảo hành tại SmartClean cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch – rõ ràng – đúng tiêu chuẩn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành tại Smartclean
Chính sách bảo hành này áp dụng cho:
- Các sản phẩm robot hút bụi, robot lau nhà
- Phụ kiện, linh kiện đi kèm
- Các thiết bị điện máy được phân phối bởi SmartClean
Áp dụng cho khách hàng mua hàng thông qua:
- Website smartclean.vn
- Cửa hàng trực tiếp
- Hotline, fanpage, Zalo và các kênh bán hàng chính thức của SmartClean
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ theo:
- Phiếu bảo hành
- Hóa đơn mua hàng
- Thông tin đơn hàng lưu trữ trên hệ thống SmartClean
Thời hạn bảo hành cụ thể:
- Robot hút bụi / robot lau nhà: theo quy định của từng hãng sản xuất
- Phụ kiện – linh kiện: bảo hành theo từng loại hoặc không bảo hành nếu là vật tư tiêu hao
- Dịch vụ sửa chữa: bảo hành phần linh kiện thay thế và hạng mục sửa chữa theo thỏa thuận
Lưu ý: Mỗi sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác nhau, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết khi mua hàng.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
SmartClean hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Lỗi phát sinh do:
- Lỗi kỹ thuật
- Lỗi linh kiện từ nhà sản xuất
- Sản phẩm còn:
- Tem bảo hành nguyên vẹn
- Không bị tẩy xóa, sửa đổi số serial
- Sản phẩm được sử dụng đúng:
- Hướng dẫn của nhà sản xuất
- Mục đích thiết kế ban đầu
4. Các trường hợp không được bảo hành
SmartClean từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Tem bảo hành, số serial bị rách, mờ, mất hoặc thay đổi
- Lỗi phát sinh do:
- Rơi vỡ, va đập, vào nước
- Cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định
- Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (chổi quét, màng lọc, pin sau thời gian dài)
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa tại đơn vị không thuộc SmartClean hoặc hãng ủy quyền
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Quy trình bảo hành tại SmartClean được thực hiện theo các bước:
- Khách hàng liên hệ SmartClean qua hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng
- Cung cấp thông tin:
- Tên sản phẩm
- Lỗi gặp phải
- Hóa đơn/phiếu bảo hành
- SmartClean tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý
- Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc đổi mới theo quy định
6. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian xử lý bảo hành thông thường: 3 – 7 ngày làm việc
- Trường hợp cần thay thế linh kiện đặc thù hoặc gửi hãng: thời gian có thể kéo dài hơn
- SmartClean sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu thời gian bảo hành phát sinh chậm trễ
7. Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng sản phẩm, SmartClean sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Sửa chữa, khắc phục lỗi kỹ thuật
- Thay thế linh kiện tương đương
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu không thể sửa chữa)
Việc áp dụng hình thức bảo hành cụ thể sẽ do SmartClean quyết định sau khi kiểm tra sản phẩm.
8. Bảo hành có tính phí
Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, SmartClean vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với:
- Chi phí minh bạch
- Báo giá trước khi sửa
- Chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý
9. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
- Giữ gìn tem bảo hành và hóa đơn mua hàng
- Thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh định kỳ theo khuyến nghị
10. Thông tin liên hệ bảo hành
Mọi thắc mắc liên quan đến quy định bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: (điền hotline SmartClean)
- Email: (điền email hỗ trợ)
- Website: smartclean.vn